Руководитель отдела технической поддержки клиентов

10 Августа

Город:

Фрязино

Занятость:

Полная занятость

Компания "АНТРАКС, МНПП"

МНПП «АНТРАКС» (малое научно-производственное предприятие)

Успешная научно-производственная компания полного цикла, расположенная в наукограде Фрязино. Более 20 лет мы занимаемся разработкой и производством интеллектуальных систем для энергетики на основе передовых электронных компонентов с применением современных алгоритмических решений. Некоторые наши решения не имеют аналогов в мире, большинство – уникальны на отечественном рынке. Наше оборудование успешно эксплуатируются не только в России, но и в странах Европы, Азии, СНГ и Ближнего Востока.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки клиентов, способного управлять коллективом и в то же время самостоятельно решать задачи и приходить на помощь в сложные моменты.

Команда инженеров технической поддержки проводит пусконаладочные работы (шеф-монтаж) оборудования на территории заказчика (МО + регионы РФ). Техническое сопровождение презентаций и онлайн-конференций с российскими и зарубежными клиентами. Обучение персонала заказчика работе с приборами.

Обязанности:

Управление отделом технической поддержки клиентов (все регионы РФ)
Организация и контроль работы сотрудников отдела, постановка задач сотрудникам, контроль за их исполнением
Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки гарантийного и постгарантийного обслуживания приборов
Контроль выполнения и сроков исполнения заявок на гарантийное и постгарантийное обслуживание
Участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки клиентов
Взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов ремонта и обслуживания приборов
Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами.
Командировки в регионы РФ (продолжительность 2-5 дней)
Работа с высоковольтным оборудованием, проводим обучение, оформляем допуск до и свыше 1000в

Требования:

Образование: высшее/ средне-техническое
Опыт построения и обеспечения деятельности отдела технической поддержки, сервисной службы, АСУ ТП и аналогичных подразделений
Хорошие технические знания и навыки
Чтение технической документации
Готовность к командировкам
Хорошие навыки коммуникации, грамотная речь

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ РАБОТАТЬ В НАШЕЙ КОМПАНИИ:

Лидер на рынке оборудования для контроля воздушных линий электропередач;
Интересные и сложные задачи, современные технологии, бизнес-процессы: разработка приборов, собственное производство, продажи В2В в России и за рубежом;
Компания 30 лет на рынке, отличная репутация, уверенное качество продукта, официальное трудоустройство, белая зарплата;
Мы резиденты Сколково, официально аккредитованы в МинЦифры как российская IT компания;
Оборудование входит в реестр Минпромторга, как продукция, произведенная в России;
Оборудование и ПО входят в официальный реестр инновационной продукции Московской области;
Ежегодные лауреаты премии губернатора Московской области в сфере науки, технологий, техники и инноваций за коммерциализацию научных и научно-технических процессов;
Победители профессиональных отраслевых конкурсов за лучшие инновационные решения в области электроэнергетики;
Прозрачная система мотивации, складывается из оклада и премии;
Заработная плата в рынке, с каждым кандидатом мы готовы обсудить персональные ожидания (письменный оффер с прозрачной и понятной системой премирования);
Корпоративные льготы и бонусы (оплата обедов, компенсация бассейна);
ДМС согласно политике компании;
Пятидневка, 9-18, современный офис в г. Фрязино;
Рабочий ноутбук/планшет и оплата корпоративной связи;
Мы адекватные руководители, не хамим, не требуем невозможного и стараемся максимально раскрыть Ваш потенциал на пользу общему делу;
В коллективе очень интересные разносторонние люди из разных сфер деятельности, команда профессионалов, приятно взаимодействовать и общаться;
Руководство заинтересовано в развитии сотрудников, обучение за счет компании.